Помощь

Поддержка

Три способа обратиться в поддержку и одно простое правило: чем точнее вы опишете ситуацию — тем быстрее и качественнее будет ответ.

Telegram-бот

Пишете боту в личные сообщения, ответ приходит туда же. Заходить никуда не нужно. Создайте тикет, следуя инструкции в боте. Поддержка ответит в течение 24 часов.

Открыть бота

Тикет в Discord

Выберите канал #поддержка и создайте тикет по инструкции. Поддержка ответит в течение 24 часов.

Открыть Discord

Почта

Возвраты, апелляции, вопросы по данным аккаунта, сотрудничество и реклама. Ответ в течение 7 рабочих дней.

[email protected]

Необходимая информация

Сразу подавайте максимальное количество полезной информации в поддержку. Так вы ускорите решение проблемы и облегчите работу поддержке.

НикТот, под которым заходите в игру. Если вопрос про нескольких игроков — все ники участников.
Сборка и серверСборки разные, и лечится в них разное. «Не работает» без названия сборки ничего не говорит.
Описание проблемыЧто делали и что произошло с подробностями. Даже самые незначительные могут сильно помочь в решении проблемы.
Фото/видеоДелайте скриншоты, где видно проблему. При необходимости снимите видео, которым можно поделиться, например, через YouTube.
Текст ошибки целикомОбязательно приложить лог клиента/лаунчера. Скриншот годится, если на нём видно окно целиком.

Лог игры

Лежит в папке установки — её путь задаётся в лаунчере, по умолчанию %APPDATA%\Achilora\updates\<Сборка>\logs. Текущий запуск — latest.log, предыдущие лежат рядом сжатыми, с датой в имени: 2026-09-05-1.log.gz. Старый лог не пропадает, но если игра успела запуститься ещё раз, нужный вам файл — уже не latest.log, а архив с подходящей датой. Когда игра вылетела с окном ошибки, приложите ещё файл из соседней папки crash-reports. На сборках HiTech, Magic и TechnoMagic пригодится и fml-client-latest.log из той же logs.

Лог лаунчера

По умолчанию файла нет — вывод живёт только в памяти лаунчера. Включите в настройках лаунчера «Сохранять лог лаунчера»: после этого каждый запуск пишется в папку launcher-logs рядом со сборками, хранятся последние 50. Это самый надёжный способ принести нам лог, особенно когда лаунчер падает сам. Пока галочка выключена, вывод можно скопировать из окна консоли — кнопка там же, в настройках; закроете лаунчер, и он пропадёт.

Частые ситуации

Не приходят монеты после оплаты

Зачисление обычно занимает минуты. Если прошло больше часа — напишите нам и приложите идентификатор транзакции из письма от Tebex. Не отзывайте платёж через банк: это блокирует аккаунт, и разбираться станет сложнее.

В случае оплаты другими способами (криптовалюта, Steam и т.д.) зачисление может быть дольше. Если прошло более 12 часов — напишите нам и приложите информацию про оплату.

Забыл пароль

Восстановление по почте, указанной при регистрации. Если доступа к почте нет, напишите в поддержку — потребуется подтвердить, что аккаунт ваш.

Хочу оспорить блокировку

Апелляция бана — в тикеты или на почту, с ником и датой блокировки. Опишите ситуацию по существу. Важно! Наказания за грубые нарушения не пересматриваются.

Не получается зайти в лаунчер/на сервер

Ознакомьтесь с новостями. Если технические работы не проводятся — создавайте тикет в поддержке. Приложите лог запуска.

Нашли дюп, баг, краш или другие уязвимости?

Ознакомьтесь с информацией ниже. Коротко: не распространяйте данную информацию, сообщите в поддержку и не пользуйтесь находкой, тогда будет награда, а не блокировка.

Багрепорт

Награда за найденный баг

Если вы нашли способ сделать то, чего делать нельзя — расскажите нам, а не продолжайте использовать. За находку благодарим и награждаем, а за молчаливое использование — блокируем. Это правило работает ровно так, как написано, и других вариантов у него нет.

Что обещаем в ответ

Починить и сообщить, когда починили.
Не наказывать за добросовестный поиск: если вы держались правил ниже, блокировки не будет, даже если находка окажется серьёзной.
Награду, сопоставимую серьёзности находки: за незначительные баги в модах, квестах, опечатки и тому подобное — до 1000 ; за серьёзные баги в модах, краши серверов, дюпы и грифы — до 2000 .

Правила поиска

Обязательно сообщите в поддержку. Распространение находки лишает награды: пока о дыре знают все, чинить приходится в спешке, а расплачиваются за это игроки.
Чужие аккаунты, постройки и вещи трогать нельзя даже ради доказательства. Проверяйте на своём.
Останавливайтесь, как только поняли, что работает. Дюп на тысячи предметов — это уже не проверка.
Никакого перебора паролей, нагрузки на серверы и обмана команды или игроков от чужого имени.
Ничего не удаляйте и не меняйте.

Что находкой не считается

Находки в чужих сервисах — Tebex, Discord, Cloudflare и тому подобных.
То, о чём нам было известно до вашего обращения.
Всё, что требует доступа к чужому компьютеру или к аккаунту, отданному добровольно.

Как сообщить

Тикетом в Telegram или Discord, либо письмом на [email protected]. В отчёте — что делали по шагам, что получилось и на какой сборке. Видео и скриншоты помогают, но описания шагов обычно достаточно.

Уязвимости сайта, лаунчера, базы данных и входа — не сюда: у них своя программа и свои награды, вплоть до 10 000 . Читайте Bug Bounty.

Перед обращением загляните в правила — часть вопросов снимается там.